邮储银行先进事迹材料童装

/ / 2015-10-25
马厂镇支行现有员工8人,均拥有过硬的业务技能和较为熟练的服务技巧,网点负责人积极发挥带头模范作用,自主创新服务,勇于摸索提升网点整体水平的新点子、新构思,培养网点员...

  马厂镇支行现有员工8人,均拥有过硬的业务技能和较为熟练的服务技巧,网点负责人积极发挥带头模范作用,自主创新服务,勇于摸索提升网点整体水平的新点子、新构思,培养网点员工良好的服务意识,鼓励员工积极做好柜台服务,争创标准化服务。网点村镇银行先进事迹材料全体员工能保持主动服务心态,积极上进,勇于参加和尝试服务创新工作,向优质服务看齐。通过各项服务措施,从员工业务技能、业务知识和服务技巧多个方面着手,为广大客户提供优质高效而富有本土特色的金融服务。马厂镇支行主要从以下几方面开展工作:   2013年4月14日,孔海旺在朝阳北路支行当班,17:03许,网点结束了一天的营业,已关门结账。突然一男子来敲网点的门,称其在白天办理业务的时候误将银行卡遗失在网点的营业厅之内,当时孔海旺同志正在网点大厅,他保持高度的安全警惕性,没有让其进入网点而是代其村镇银行先进事迹材料寻找,经过寻找没有找到该男子所说的东西,他于是通过门缝告诉了该男子,不料该男子突然趁开门沟通之际突然冲进营业厅,并从所背的斜挎包中抽出一把长刀,刺向孔海旺,并试图劫持他,此时孔海旺同志的第一反应是遇到了抢劫,他临危不惧,反应迅速,不顾生命危险,紧抓住歹徒持刀的手腕,并试图抢下他手中的长刀,此时同事们立即报警并大喊抓歹徒分散其注意力,孔海旺趁机逃脱,穷凶极恶的歹徒见状向他猛刺,他立即闪躲,机智的抄起椅子与在场的同事和保安员一起,不顾生命危险,默契配合,与歹徒进行搏斗,并逐渐的向歹徒逼近,直至将歹徒逼向死角砸倒在地,歹徒被制服在地。   真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂经理,往往要第一时间发现客户的不满情绪,了解情况并为客户解决问题。一次,一位预约取现的男子一大清早来提取现金,但因现金一般中午才送到,不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴,说有急事,非得立即取到不可。但没有现金,谁都犯难。这时米芳上前安抚,告诉男子不要着急,虽然我们没有,但我们还有很多网点,一定帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候,米芳开始联系其它网点,并一边与男子聊天,表示对他的着急非常理解,临近年关,确实大家都时间宝贵,男子不好意思了起来,说刚才真是抱歉,确实工地等着用钱,最后男子去往联系好的网点取现,临走时还对米芳说谢谢。工作中类似的事情很多,虽然都是一些小事,但不处理好就可能引发投诉,米芳也曾害怕过客户的冷面白眼,也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈,但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力,更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。   “客户至上,注重细节”,这是建行始终践行的服务理念,服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故,我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时,客户变回会心的说:“在东兴路建行办业务感觉很贴心,因为我们有家的感觉,舒服.”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中,客户的评价与表扬成为我不断进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中,我会秉着“五心”为客户服务,即关心,耐心、用心,细心、贴心。关心客户的人身与财产安全,耐心倾听客户的诉求,用心与客户交流,细心发现客户的潜在需求,贴心为客户办理还没一笔业务,让客户来的安心,走的开心。两年期间,我以业务零差错,零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很村镇银行先进事迹材料荣幸被省分行评选为优秀员工。   业部对私储蓄、开放式柜员、VIP专柜等岗位工作,入行两年来她立足本职,认真延安分行营业部先进事迹材料履行岗位职责,始终以高度负责的态度敬业奉献。该同志勤奋学习,技能超群,有三项技能项目均获得二级手以上水平,是我行积极培养的技能选手。该同志以行为家,爱岗敬业,工作之余经常拜访客户,了解客户需求,接受客户监督,赢得客户信赖。该同志勤勤恳恳,工作中注重服务细节,始终将优质、高效的服务牢记心头,业绩突出,2014年荣获省行“十佳服务明星”称号。该同志立足本职展开营销,在分行开展的各类业务竞赛活动中,成绩优异,获得褒奖,是分行树立的服务和营销榜样。年度技能测评情况是:对私蓝图2级手,国内结算蓝图1级手,中文录入2级手。

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